Condições de locação

Condições de Locação

Última atualização: 3 de setembro de 2026

1. Idade e habilitação do condutor

O condutor principal deve ter no mínimo 25 anos completos e habilitação (CNH) válida há pelo menos três anos. Para as categorias esportivas e de alta performance, a idade mínima exigida é de 30 anos, mantida a exigência de três anos de habilitação.

2. Cartão de crédito e mecânica da caução

A pré-autorização é feita exclusivamente em cartão de crédito emitido em nome do condutor principal. Cartões de débito ou pré-pagos não são aceitos para essa finalidade, mesmo que emitidos pelo mesmo banco.

Quando o veículo é conduzido por mais de uma pessoa autorizada, o segundo condutor também deve apresentar cartão de crédito próprio caso assuma a direção em algum trecho — a caução permanece vinculada ao condutor principal, mas o segundo condutor precisa constar formalmente no contrato antes de dirigir.

3. Seguro e limites de responsabilidade

O veículo é entregue com o seguro obrigatório previsto em contrato, sujeito a uma franquia em caso de sinistro. O valor da franquia é informado antes da assinatura do contrato e varia conforme a categoria do veículo. Danos que excedam a cobertura contratada, ou decorrentes de uso em desacordo com estas condições, são de responsabilidade do locatário.

4. O que está incluído na tarifa

A tarifa publicada em cada pacote inclui o veículo, a assistência de rota 24 horas dentro do território brasileiro, o serviço de reboque e substituição de veículo quando previamente combinado, e a documentação necessária para o trajeto contratado, incluindo cobertura para deslocamentos internacionais permitidos quando expressamente autorizados em contrato.

5. O que fica fora da tarifa

Combustível, pedágios, multas de trânsito, estacionamento e quaisquer extras solicitados durante a locação correm por conta do locatário e não estão incluídos no valor anunciado dos pacotes.

6. Política de combustível

O veículo é entregue com um nível de combustível registrado na vistoria de saída e deve ser devolvido no mesmo nível. A devolução com nível inferior gera cobrança da diferença de combustível somada a uma taxa de reabastecimento, informada previamente no contrato.

7. Limites de quilometragem

Cada pacote tem um limite de quilometragem definido em services.html. Quilometragem adicional pode ser adquirida antes ou durante a locação, mediante consulta ao valor vigente por quilômetro excedente.

8. Condutores adicionais e documentos exigidos

Condutores adicionais devem ser cadastrados no contrato antes de assumir a direção. É exigida CNH válida (ou carteira de habilitação estrangeira reconhecida, para visitantes), documento de identidade, comprovante de data de entrada no país quando aplicável, e cartão de crédito em nome do condutor caso a caução seja transferida.

9. Isenção de responsabilidade

As informações desta página têm caráter geral e não substituem os termos específicos assinados no contrato de locação. Em caso de divergência, prevalece o contrato assinado pelo locatário no momento da retirada. A Serraluz não garante disponibilidade de um modelo específico da frota, apenas da categoria contratada.

10. Política de reembolso

A caução de segurança não é reembolsável quando há danos ao veículo, multas pendentes na data da devolução, devolução fora do local ou do prazo combinado, ou descumprimento das condições descritas nesta página. Fora dessas hipóteses, o valor da caução é integralmente liberado após a vistoria de devolução, seguindo o prazo do emissor do cartão de crédito.

11. Política de cancelamento

Cancelamentos solicitados com mais de 5 dias úteis de antecedência da retirada não têm custo. Cancelamentos com menos de 5 dias úteis de antecedência podem reter parte do valor do pacote, informado no orçamento enviado por e-mail. Reagendamentos são avaliados caso a caso e, sempre que possível, são a alternativa preferencial ao cancelamento.

12. Compatibilidade com o contrato assinado

As condições publicadas nesta página devem corresponder ao contrato de locação assinado por cada locatário. Em caso de qualquer divergência entre esta página e o contrato, solicite esclarecimento à equipe antes de assinar.

Contato

Dúvidas sobre estas condições podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone (11) 4840-8128. Endereço: Rua Flaminio de Oliveira, 52, Centro, São Bernardo do Campo–SP, CEP 09715-050, Brasil.