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Normas de Conduta

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Estas normas de conduta descrevem, de forma completa, o comportamento esperado de condutores e passageiros durante a locação de um veículo da Serraluz. Elas complementam as Condições de Locação e os Termos e Condições, e se aplicam a todas as reservas realizadas conosco, dos passeios de um dia pelo Vale dos Vinhedos aos roteiros de vários dias pelos cânions da Serra Gaúcha.

1. Quem pode conduzir

Somente as pessoas indicadas como condutores autorizados no contrato de locação podem dirigir o veículo. Cada condutor adicional precisa ser cadastrado antes da retirada, com apresentação de habilitação válida e dentro da categoria compatível com o veículo reservado. Emprestar o carro a alguém que não conste no contrato — ainda que por poucos minutos — não é permitido em nenhuma hipótese.

2. Uso permitido do veículo

O veículo deve ser utilizado para deslocamentos e passeios dentro da finalidade da reserva, respeitando a legislação de trânsito, os limites de velocidade e a sinalização das vias percorridas, incluindo trechos de estrada de terra nos roteiros de montanha. Recomendamos manter distância segura em neblina, comum nas primeiras horas da manhã na região, e reduzir a velocidade em curvas fechadas de serra.

3. Usos proibidos

Não é permitido: participar de competições, rachas ou uso em pista; rebocar outros veículos ou cargas; sublocar, ceder ou transferir o veículo a terceiros; transportar mercadorias ou volumes para os quais o veículo não foi projetado; conduzir sob efeito de álcool ou substâncias que alterem a capacidade de dirigir; e sair da área geográfica combinada na reserva sem autorização prévia da Serraluz. Roteiros fora do trajeto contratado devem ser comunicados com antecedência para ajuste de cobertura e quilometragem.

4. Cuidado e conservação do veículo

Pedimos que o veículo seja devolvido limpo e nas mesmas condições gerais da entrega, respeitando o tipo de combustível indicado no contrato. Não é permitido fumar no interior da cabine. Animais de estimação só podem viajar no veículo quando essa condição tiver sido combinada previamente com a nossa equipe, mediante proteção adequada dos bancos. Caso qualquer luz de advertência no painel se acenda ou surja ruído incomum, pedimos que o condutor pare em local seguro e entre em contato imediatamente com o nosso suporte, em vez de continuar a viagem.

5. Multas, pedágios e infrações

Pedágios, multas de trânsito e quaisquer infrações registradas durante o período de locação são de responsabilidade do condutor identificado no contrato e serão repassados a ele, acrescidos de eventual taxa administrativa, conforme descrito nas Condições de Locação.

6. Conduta em pontos de retirada e devolução

Esperamos um relacionamento cordial e respeitoso com a nossa equipe em todos os pontos de contato — na retirada, na devolução e em eventuais atendimentos durante o passeio. Comportamento agressivo, ameaças ou ofensas à equipe podem levar à recusa ou ao encerramento antecipado da locação, sem prejuízo das demais consequências previstas em contrato.

7. Incidentes, panes e furto

Em caso de acidente, pane mecânica, furto ou roubo do veículo, o condutor deve garantir sua segurança em primeiro lugar, acionar as autoridades competentes quando aplicável e comunicar a Serraluz o quanto antes, pelos canais indicados abaixo. Não tentar reparos por conta própria nem mover o veículo de forma que possa agravar danos ou dificultar a apuração do ocorrido. Os roteiros de vários dias contam com suporte de 24 horas para esse tipo de situação.

8. Consequências do descumprimento

O descumprimento destas normas é tratado conforme o previsto nas Condições de Locação e nos Termos e Condições, podendo incluir a retenção total ou parcial da caução e a cobrança dos custos correspondentes, sem prejuízo de outras medidas cabíveis previstas em contrato.

9. Contato

Dúvidas sobre estas normas, ou qualquer situação que precise de suporte durante a locação, podem ser encaminhadas para: [email protected] · (11) 4840-8128.

Endereço: Rua Flaminio de Oliveira, 52, Centro, São Bernardo do Campo–SP, CEP 09715-050, Brasil. Atendimento: Segunda a Sexta, 08:30–17:30, horário de Brasília (GMT-3) — São Bernardo do Campo.

Serraluz é operado por CNPJ 42.528.594/0001-58