Legal
Termos e Condições
Última atualização: 8 de setembro de 2026
1. Aceitação dos termos
Ao utilizar o site https://serraluz.world ou solicitar uma reserva com a Serraluz, você concorda com estes Termos e Condições e com a nossa Política de Privacidade.
2. Dados da empresa
Estes serviços são operados por CNPJ 42.528.594/0001-58, sob a marca Serraluz, com sede em Rua Flaminio de Oliveira, 52, Centro, São Bernardo do Campo–SP, CEP 09715-050, Brasil, telefone (11) 4840-8128 e e-mail [email protected].
3. Descrição do serviço
A Serraluz oferece locação de veículos de alto padrão nas categorias descritas em frota.html e pacotes com roteiro e tarifa fechados descritos em services.html.
4. Elegibilidade e obrigações do usuário
O condutor principal deve ter no mínimo 25 anos (30 para categorias esportivas), CNH válida há pelo menos três anos, e apresentar cartão de crédito próprio para a pré-autorização de caução, conforme condições de locação.
5. Reservas, pedidos e pagamentos
As reservas são confirmadas após o envio do formulário e a validação da caução. Os valores e prazos de pagamento constam do orçamento enviado por e-mail. Consulte sempre a seção Política de Reembolso e, quando aplicável, a seção Política de Cancelamento abaixo. Nenhum produto físico é enviado pelo site.
6. Propriedade intelectual
O conteúdo do site, incluindo textos, logotipo e identidade visual da Serraluz, é protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido sem autorização.
7. Uso aceitável
O veículo locado deve ser utilizado em conformidade com a legislação de trânsito vigente e com as condições descritas em condições de locação. É vedado o uso do veículo para fins ilícitos ou para sublocação a terceiros não cadastrados no contrato.
8. Isenção de responsabilidade
Informações gerais — o conteúdo deste site é fornecido por CNPJ 42.528.594/0001-58 para fins informativos gerais sobre os serviços de locação da Serraluz.
Precisão e disponibilidade — empregamos esforços razoáveis para manter as informações atualizadas, mas modelos, tarifas e disponibilidade podem mudar sem aviso prévio; o escopo final é sempre confirmado no orçamento individual.
Resultados — a experiência de cada locação depende de fatores externos como clima e condições de tráfego; não garantimos um resultado específico para roteiros e passeios sugeridos.
Limitação de responsabilidade — dentro dos limites da legislação brasileira, a responsabilidade da Serraluz por eventuais danos decorrentes do uso do site fica limitada ao valor efetivamente pago pela locação em questão.
9. Política de Reembolso
Abrangência — esta política cobre os valores pagos por pacotes de locação e a caução de segurança pré-autorizada no cartão de crédito.
Elegibilidade — consumidores que contratam a distância têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos da confirmação da reserva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a locação ainda não tenha se iniciado.
Como solicitar — envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 4840-8128 informando o número da reserva e o motivo do pedido.
Processamento — reembolsos elegíveis são processados no mesmo método de pagamento original, em prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, variando conforme a operadora do cartão.
Casos não reembolsáveis — a caução de segurança não é reembolsável em caso de danos ao veículo, multas pendentes, devolução fora do prazo ou local combinado, ou descumprimento das condições de locação.
10. Política de Cancelamento
Como cancelar — envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 4840-8128 dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:30–17:30).
Janelas de cancelamento — cancelamentos com mais de 5 dias úteis de antecedência da retirada não têm custo; com menos de 5 dias úteis, parte do valor do pacote pode ser retida, conforme informado no orçamento.
Reagendamento — sempre que possível, oferecemos o reagendamento da data como alternativa ao cancelamento, sem custo adicional.
Cancelamento pela Serraluz — em caso de indisponibilidade de frota por motivo de força maior, oferecemos reembolso integral ou reagendamento, à escolha do cliente.
11. Links de terceiros
O site pode conter links para páginas de terceiros, como mapas ou redes sociais. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade desses sites externos.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo–SP para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. A data no topo desta página indica a versão vigente.
14. Contato
E-mail: [email protected] · Telefone: (11) 4840-8128 · Endereço: Rua Flaminio de Oliveira, 52, Centro, São Bernardo do Campo–SP, CEP 09715-050, Brasil.